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• Konto

Was ist die Zalando Lounge?

Die Zalando Lounge ist eine exklusive Shopping-Community, die nur für Mitglieder zugänglich ist. In der Zalando Lounge finden unsere Kunden Markenmode renommierter Hersteller zu stark reduzierten Preisen. Der Verkauf verläuft in meist 3-tägigen Verkaufsaktionen, über die wir unsere Mitglieder per Email informieren.

Wir sind immer auf der Suche nach den besten Angeboten für unsere Mitglieder und wollen zudem einen Service bieten, der von der Bestellung bis zur Lieferung des Artikels 100% zufrieden stellt.

Sollte die Ware einmal nicht gefallen, sind kostenloser Rückversand sowie eine kostenlose Service-Hotline eine Selbstverständlichkeit. Die Zalando Lounge arbeitet ausschließlich mit autorisierten Vertragspartnern und Markenherstellern zusammen. So garantieren wir unseren Mitgliedern eine bestmögliche Qualität sowie die hundertprozentige Authentizität der Ware.

Wer hat Zutritt zur Zalando Lounge?

Ausschließlich registrierte Mitglieder können an den Verkäufen in der Zalando Lounge teilnehmen.

Wie werde ich Mitglied?

Die Mitgliedschaft erfolgt durch die kostenlose Registrierung auf der Startseite der Zalando-Lounge. Jede Anmeldung wird von uns überprüft und freigeschaltet.

Was kostet die Mitgliedschaft?

Die Mitgliedschaft ist kostenlos und ohne jegliche Kaufverpflichtungen.

Kann ich mich auch wieder abmelden?

Die Mitgliedschaft kann jederzeit widerrufen werden.

Wie kann ich Freunde einladen?

Über die Schaltfläche "Freunde einladen" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Freunde und Verwandte zu Verkaufsaktionen der Zalando Lounge einzuladen.
Meldet sich jemand über Ihre Einladung bei der Zalando Lounge an und gibt dabei Ihre Email-Adresse bei der Anmeldung an, so erhalten Sie als Dankeschön von uns einen Gutschein im Wert von 10 Euro, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf in der Lounge nutzen können. Der Gutschein wird beim ersten Einkauf Ihrer Freunde aktiviert.
Unter "Mein Konto/Meine eingeladenen Freunde" erhalten Sie einen Überblick über alle Einladungen und können sehen, ob sich Ihre Freunde schon angemeldet haben oder schon etwas bestellt haben.

Wie funktionieren die Aktionen?

In der Zalando Lounge werden laufend Verkaufsaktionen veranstaltet, zu denen Sie Marken in einem begrenzten Zeitraum von 3 bis 5 Tagen zu besonders attraktiven Preisen kaufen können. So haben Sie die Chance, Markenmode bis zu 70 Prozent günstiger als die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers zu erwerben.
Wenige Tage vor Beginn einer Verkaufsaktion erhalten unsere Mitglieder eine E-Mail, in dem die aktuelle Aktion vorgestellt wird. Damit Sie Ihre Lieblingsmarken nicht verpassen, sollten Sie sich schnell in der Aktion umschauen, denn es steht immer nur ein begrenztes Kontingent an Produkten zur Verfügung.

Warum sind die Markenprodukte so günstig?

Die Zalando Lounge arbeitet direkt mit den Lieferanten zusammen und kann so die Produkte günstig an die Lounge Mitglieder weiterreichen. Die Kunden profitieren an dieser Stelle von der erfolgreichen Zusammenarbeit von über 200 Markenherstellern mit Zalando-Lounge.de. Wir achten dabei stets auf die hohe Produktqualität sowie den umfassenden Service, den auch Zalando-Lounge.de auszeichnet.

Worauf muss ich bei meiner Bestellung achten?

Neben der Größe und Anzahl der Produkte, die Sie bestellen, sollten Sie vor allem auf die verbleibende Zeit achten, in der die Aktion noch gültig ist. Wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, aber noch weitershoppen möchten, müssen Sie darauf achten, dass die ausgewählten Produkte nur für den Zeitraum von 20 Minuten im Warenkorb verbleiben, um die Ware nicht unnötig zu blockieren. Ist die Frist verstrichen, wird der Warenkorb automatisch geleert und das Produkt wieder in den Verkauf eingegliedert.
Artikel aus verschiedenen Aktionen können in einer Bestellung kombiniert werden. Pro Bestellung fallen immer nur einmal Liefer- und Bearbeitungskosten an.
Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, gelangen Sie zu einer Bestätigungsseite, auf der Sie Ihren Kauf noch einmal im Überblick sehen. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit den genauen Daten Ihrer Bestellung, in der auch die Versanddauer ersichtlich ist.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Im Regelfall können Sie bequem mit Kreditkarte, Papyal, Lastschrifteinzug (ELV) oder per Vorkasse zahlen. Dabei fallen keine Extrakosten an.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen pro Bestellung 5,90 Euro innerhalb von Deutschland.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern nach Deutschland.

Welches Unternehmen liefert meine Bestellung?

Innerhalb Deutschlands wird Ihre Bestellung von DHL geliefert.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Ware wird erst am Ende der jeweiligen Verkaufsaktion versendet. Dadurch ergibt sich durch die Verfügbarkeit und Ankunft der Ware in unserem Lager eine individuelle Lieferzeit. Die aktuelle Lieferzeit kann in Ihrem Kundenkonto eingesehen werden. Wir sind natürlich stets bemüht, eine schnellstmögliche Lieferung zu ermöglichen, durch unser Verkaufsmodell kann es aber dazu kommen, dass Lieferzeiten zwischen 3 und 4 Wochen entstehen. Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsemail. Diese enthält auch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Sendung online verfolgen können.

Wie funktioniert der Rückversand?

Der Retourversand funktioniert wie bei Zalando.de schnell und unkompliziert und ist dabei völlig kostenlos. Wenn Ihnen die bestellte Ware missfallen oder nicht passen sollte, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Im Fall der Rücksendung können Sie unter „Mein Konto“ und „Bestellungen & Retouren“ Ihre zu retournierende Bestellung und Artikel auswählen, den dazugehörigen Rücksendeaufkleber herunterladen und diesen ausdrucken. Bitte verwenden Sie zur Frankierung den zuvor ausgedruckten Rücksendeaufkleber. Sollten Sie Probleme mit dem Herunterladen des Rücksendeaufklebers haben oder Ihnen kein Drucker zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen den Rücksendeaufkleber dann kostenlos zu. Sobald die Retoure eingegangen und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure. Bei Komplikationen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Den Kundenservice erreichen Sie per E-Mail unter service@zalando-lounge.de oder über unsere kostenlose Hotline unter 0800 240 22 22*

Handelt es sich um Originalware?

Bei den angebotenen Artikeln handelt es sich immer um 100%ig originale Neuware. Wir bekommen die Produkte direkt vom Lieferanten und achten dabei auf eine absolute Authentizität. Profitieren Sie von der Zusammenarbeit von über 200 Markenherstellern mit Zalando.

Wie sicher ist der Einkauf in der Zalando Lounge?

Ihre persönlichen Daten werden bei uns sicher durch Verschlüsselung übertragen. Dies gilt für Ihre Bestellung und auch für das Kundenlogin. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Selbstverständlich halten wir uns an die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Ihre angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen verwendet und für eigene Werbezwecke, also Informationen über Produkte aus unserem Angebot. Wir nutzen dabei E-Mail-Werbung nur im gesetzlich zulässigen Umfang oder soweit Sie uns dazu eigens ermächtigt haben. Eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, sofern dies zur Durchführung Ihrer Bestellung erforderlich ist (z.B. an unseren Logistik-Partner DHL). Weitere Details entnehmen Sie bitte den AGB und den Datenschutzbestimmungen.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Unter "Mein Konto" können Sie jederzeit Ihre Kontaktdaten wie Emailadresse, Lieferadresse sowie Rechnungsadresse einsehen und ändern.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Unter Mein Konto können Sie jederzeit Ihr Passwort ändern.

Wo bekomme ich Hilfe?

Falls Sie weitere Fragen, Anliegen oder Beschwerden haben, können Sie sich gerne unter 0800 240 22 22 an unseren kostenlosen telefonischen Kundenservice wenden*, oder Sie senden uns eine Email an service@zalando-lounge.de


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